استفاده از بهترین نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کارها بسیار حائز اهمیت است. به همین دلیل است که مدیران هر سازمان باید پس از ارزیابی و مقایسه محصولات مختلف، بهترین نرم افزار CRM را مطابق نیازشان انتخاب کنند.
با این حال، با وجود تعداد زیادی نرم‌افزار سی آر ام در بازار، انتخاب بهترین گزینه برای رشد و توسعه کسب و کار می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. پیش از خواندن این مقاله، اگر به صورت کامل با CRM آشنا نشده اید به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریCRM سر بزنید.
اهمیت مقایسه و بررسی ویژگی‌ها و عملکرد بهترین نرم افزار CRM
مقایسه و بررسی ویژگی‌ها و عملکرد نرم‌افزارهای CRM بسیار حائز اهمیت است. این فرآیند به کسب و کارها کمک می‌کند، تا نرم‌افزار مناسبی را برای نیازهای خود انتخاب کنند، که رشد کسب و کارشان خواهد شد. همچنین مطالعه، راهنمای کامل خرید نرم‌افزار سی آر ام به شما پیشنهاد می‌شود.
با مقایسه و بررسی ویژگی‌ها، قابلیت‌ها، هزینه‌ها و سازگاری نرم‌افزارها، می‌توان بهترین تطابق را با نیازها و اهداف کسب و کاری خود پیدا کرد.همچنین، این فرآیند می‌تواند به صرفه‌جویی در زمان و هزینه و هماهنگی بهتر با سایر ابزارها و سیستم‌ها کمک کند.
در نهایت، مقایسه و بررسی نرم‌افزارهای CRM به کسب و کارها امکان می‌دهد تا تصمیمات بهتری در انتخاب نرم‌افزار و استفاده بهینه از آن بگیرند، که می‌تواند بهبود واضحی در مدیریت روابط با مشتریان و عملکرد کسب و کار آنها را به همراه داشته باشد.
نگاهی به بهترین نرم افزار CRM
قطعا برای یافتن بهترین نرم افزار CRM، در میان تمام نرم افزارهای موجود در بازار، نخستین قدم این است که تعیین کنید که سازمان شما به چه امکاناتی نیاز دارد.سپس ویژگی‌ها و قابلیت‌های مورد نیاز خود را شناسایی کنید.
همچنین، مطالعه نظرات و بازخوردهای کاربران فعلی نرم‌افزارهای مختلف نیز می‌تواند به شما در تصمیم‌گیری کمک کند. اگر از امکان تست رایگان نرم‌افزارها نیز استفاد کنید می توانید تاحدودی عملکرد آنها را در محیط واقعی بررسی کنید.
درنهایت، بررسی هزینه‌های مرتبط با نرم‌افزار و امکان انطباق با بودجه کسب و کارتان نیز بسیار مهم است. با توجه به این مراحل، می‌توانید بهترین نرم‌افزار CRM را برای رشد و عملکرد کسب و کار خود انتخاب کنید.
اهمیت مشورت با مشاوران در انتخاب بهترین نرم افزار CRM
مشاوران با تجربه و تخصص خود در زمینه نرم افزارهای CRM، می‌توانند به شما راهنمایی کنند که کدام نرم افزار برای نیازهای خاص شما مناسب است. آنها با داشتن دانش کامل در این زمینه، می‌توانند بهترین گزینه را برای شما انتخاب کنند.
مشاوران می‌توانند با بررسی نیازهای سازمان شما و فهم عمقی از فعالیت‌ها و فرآیندهای شما، بهترین نرم افزار CRM را برای شما تشخیص دهند. آنها می‌توانند به شما کمک کنند تا نیازهای خاص خود را شناسایی و به دنبال نرم افزاری با قابلیت‌ها و ویژگی‌های مطلوب برای شما بگردید.
همچنین مشاوران می‌توانند، با توجه به دانش و تجربه‌ی خود، به شما کمک کنند تا از میان نرم افزارهای مختلف CRM، یک گزینه صحیح را انتخاب کنید. آنها با بررسی و مقایسه ویژگی‌ها، قابلیت‌ها، قیمت‌ها و سازگاری نرم افزارها، به شما توصیه‌هایی دقیق و مبتنی بر نیازهای شما ارائه می‌دهند.
ویژگی های بهترین نرم افزار CRM
یک نرم‌افزار سی آر ام برتر خصوصیاتی دارد، که منجر می‌شود، کسب‌وکار شما رشد کند و به بالاترین حد ممکن برسد. درواقع در ظاهر و به‌صورت کلی، تمامی نرم‌افزارهای CRM، امکانات تقریباً یکسانی دارند ولی جزئیات و موارد جانبی منحصربه‌فرد آن موجب تبدیل‌شدن به یک نرم‌افزار برتر می‌گردد.
مدیریت اطلاعات مشتری: داشتن پرونده مخاطبین، من‌جمله مشتریان از ابتدایی‌ترین امکانات سی آر ام ها می‌باشد. اما همین پرونده مخاطبین، در نرم‌افزارهای مختلف در میزان اطلاعات ذخیره‌شده، جزئیات مختلف، شیوه و راحتی ذخیره‌سازی و… با هم متفاوت می‌باشند. برای اطلاعات بیشتر به صفحه مدیریت ارتباط با مخاطبین سر بزنید.
خودکارسازی سازوکارها: CRM برتر باید قابلیت اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار را داشته باشد. اما هرکدام از نرم‌افزارهای موجود در بازار فرآیندهای متفاوتی را جهت خودکار سازی انتخاب کرده‌اند.
برای مثال: برخی توجه برخی از آنها بر روی خودکارسازی فرآیندهای فروش و بازاریابی می‌باشد. درحالی‌که برخی دیگر بر روی حذف پیچیدگی‌های اداری و سازمانی تمرکز دارند.
آنالیز و گزارش دهی: دریافت گزارش و نمودارها ازجمله قابلیت‌های پایه و بسیار مهم دیگری است که تقریباً تمامی نرم‌افزارهای سی آر ام آن را دارند. ولی همه‌ی آنها توانایی گزارش‌گیری از جزئی‌ترین موارد موجود در نرم‌افزار را ندارند. همچنین نوع و نحوه نمایش نمودارها نیز متفاوت است.
کنترل ارتباطات: ارتباطات هر سازمان از طریق کانال‌های مختلف مثل: پیامک، تماس، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی گوناگون انجام می‌شود. معمولاً نرم‌افزارهای CRM برای کنترل هرکدام از این کانال‌ها ماژول اختصاصی دارند. اما امکانات این بخش‌ها در هر سی آر ام متفاوت است.
مدیریت وظایف کارکنان: یکی از مواردی که موجب نظم دهی کارهای مختلف در یک شرکت می‌گردد. اختصاص دادن مسئولیت‌ها به هر کارمند به‌صورت منظم به گونه ایست که ثبت گردد و در آینده فراموش نشود. همچنین اینکه مدیران بتوانند وظایف هر کارمند را پیگیری و کنترل نمایند، از قابلیت‌های مهم یک CRM، است.
ویژگی های جانبی بهترین نرم افزار CRM
علاوه بر مواردی که در بالا گفته شد مواردی نیز هست که از امکانات جانبی نرم‌افزار سی CRM محسوب می‌شود. این قابلیت‌ها به‌گونه‌ای است که جز امکانات پایه به‌حساب نمی‌آیند و ممکن است، یک نرم‌افزار از این موارد پشتیبانی نکند.
پشتیبانی از ورژن موبایل:
ازآنجایی‌که همه‌ی افراد امروزه از تلفن‌های همراه هوشمند استفاده می‌کنند. امکان استفاده از نسخه موبایل سی آر ام می‌تواند بسیار راهگشا و کمک‌کننده باشد. بخصوص برای کارمندان دور کار، ویزیتورها و… که باید خارج از شرکت اطلاعات موردنیاز خود را کسب کنند.
اتصال با سیستم‌های دیگر:
یک CRM برتر باید قابلیت اتصال با سیستم‌ها و ابزارهای دیگری که در سازمان استفاده می‌شوند، مانند سیستم مدیریت فروش، سیستم مالی، سیستم پشتیبانی و… را داشته باشد. این قابلیت به کاربران امکان می‌دهد تا اطلاعات با تنظیمات و سیستم‌های دیگر هماهنگ شده و به‌طور خودکار به‌روزرسانی شوند.
رابط کاربری مناسب:
بهترین نرم افزار CRM، همواره دارای رابط کاربری ساده و کاربرپسند باشد، چراکه این قابلیت به کاربران امکان می‌دهد تا به‌راحتی از آن استفاده کنند.
قابلیت توسعه و سفارشی‌سازی:
از ویژگی‌های دیگر یک نرم‌افزار سی آر ام مناسب، امکان توسعه و سفارشی‌سازی را برای نیازهای خاص سازمان‌ها می‌باشید. این امکان مواردی مانند: اضافه کردن فیلدها، پیشرفته‌سازی فرآیندها، ساخت گزارشات سفارشی و انتخاب ویژگی‌های موردنیاز را در برمیگیرد.
خدمات مهم شرکت بهترین نرم افزار CRM
آموزش کاربران نرم افزار CRM
آموزش مناسب به مشتریان در استفاده از نرم‌افزار CRM بسیار اهمیت دارد. شرکت باید دوره‌های آموزشی جامع و قابل‌فهم را ارائه دهد. تا کاربران بتوانند به‌درستی از نرم‌افزار استفاده کنند. علاوه بر آموزش اولیه، شرکت باید آموزش مستمر و به‌روزرسانی‌هایی را نیز فراهم کند. تا کاربران با تغییرات و بهبودهای جدید آشنا شوند.
پشتیبانی فنی نرم افزار CRM
شرکت توسعه دهنده، نرم افزار باید پشتیبانی فنی قوی و کارآمدی را برای کاربران خود فراهم کند.مانند: ارائه راهنمایی، مستندسازی، دسترسی به پرسش‌های متداول، تیم پشتیبانی تحت تماس و در دسترس، همچنین ارائه راه‌حل‌های فنی برای مشکلات و سؤالات مشتریان است.
این خدمات مهم به مشتریان اعتماد و اطمینان می‌دهد که در صورت بروز هرگونه مشکل در استفاده از CRM، می‌توانند به شرکت مراجعه کنند. و توسط مشاوران شرکتت راهنمایی و کمک دریافت کنند.
خدمات پس از فروش نرم افزار CRM
شرکت باید خدمات پس از فروش قوی و قابل اعتمادی را به مشتریان ارائه دهد. این شامل: رفع اشکالات فنی، ارائه به‌روزرسانی‌ها و اصلاحیه‌ها، پشتیبانی در مورد سوالات و نیازهای مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود و افزایش کارایی نرم افزار است. این خدمات پس از فروش باعث ارتقای رضایت مشتریان و ایجاد ارتباط مستمر با آنها می‌شود.
ارزیابی نرم افزار CRM
بهترین نرم افزارCRM، باید دارای قابلیت‌ها و ویژگی‌های کاملی برای رشد کسب و کار باشد. همچنین، باید امکانات پایه ای همچون: شامل مدیریت اطلاعات مشتری، ردیابی فرصت‌های فروش، ایجاد و مدیریت تماس‌ها، مدیریت تیکت‌ها و پشتیبانی، گزارش گیری و تحلیل‌های قوی و … را داشته باشد .
رابط کاربری آن باید ساده، کاربرپسند و قابل فهم باشد. نرم افزار باید قابلیت یکپارچگی با سایر سیستم‌ها و ابزارهای سازمان را نیز داشته باشد.
امنیت نرم‌افزار CRM نیز بسیار مهم است. بهترین نرم افزار CRM باید از محافظت از اطلاعات مشتریان، دسترسی محدود به اطلاعات حساس و رمزنگاری اطلاعات پشتیبانی کند.
سخن پایانی
برای انتخاب بهترین نرم‌افزار CRM برای سازمان خود، می‌توانید از منابع موثق و مستقل مانند بررسی‌ها، مقالات، نظرات کاربران و مشاوره از متخصصان استفاده کنید. همچنین، نیازها و اولویت‌های شرکت شما نیز بر انتخاب نرم‌افزار تأثیرگذارند. یک نرم‌افزار CRM برتر باید قابلیت ارائه پشتیبانی فنی، آموزش و خدمات پس از فروش عالی را داشته باشد تا مشتریان به راحتی بتوانند در صورت بروز مشکلات با شرکت تماس بگیرند و کمک بگیرند.
نظرات خود را با ما به اشتراک بگذارید.
بدون دیدگاه