خرید نرم افزار CRM، در حال حاضر یکی از پر اهمیت‌ترین راهکارها برای سازماندهی کسب و کارها به حساب می‌آید. در واقع نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یکی از ابزارهای بسیار مهم و ضروری برای سازمان‌ها و صنایع مختلف به شمار می‌روند.
با توجه به رقابت بیشتر در بازار و افزایش نیاز مشتریان به تجربه بهتر، ارتقاء روابط با مشتریان و بهبود خدمات، استفاده از نرم‌افزارهای CRM به عنوان یکی بهترین ابزارها و راهکارها برای مدیریت ارتباط با مشتریان یاد می‌شود. اگر نیاز به شناخت کامل این نرم‌افزار دارید به صفحه نرم‌افزار CRM سر بزنید.
بررسی انواع نرم افزار CRM
بررسی انواع نرم‌افزار CRM بر اساس نحوه نصب و پیاده‌سازی آنها می‌تواند، در راهنمایی شما برای خرید نرم‌افزار سی آر ام نقش مفیدی داشته باشد. به همین سبب به معرفی انواع مختلف این نرم‌افزار می‌پردازیم. به‌طورکلی نرم‌افزار CRM به سه دسته‌زیر تقسیم شود:
نرم‌افزارهای CRM ابری
نرم‌افزارهای CRM ابری به معنای میزبانی و مدیریت نرم‌افزار CRM توسط یک شرکت سرویس‌دهنده بر روی سرورهای ابری است. با استفاده از این نوع نرم‌افزار، سازمان‌ها نیازی به نصب و پیاده‌سازی در محل ندارند و به راحتی می‌توانند از طریق اینترنت به سیستم CRM خود دسترسی داشته باشند.
نرم‌افزارهای CRM سروری
نرم‌افزارهای CRM سروری یا نصبی به معنای نصب و پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM بر روی سرورهای داخلی سازمان است. در این حالت، سازمان مسئولیت مدیریت و نگهداری سرورها و نرم‌افزار را بر عهده دارد و به طور معمول، از طریق شبکه داخلی به سیستم CRM دسترسی دارد.
نصب و پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM سروری ممکن است نیازمند منابع و زمان بیشتری باشد.
نرم‌افزارهای CRM تحت وب
نرم‌افزارهای CRM تحت وب یک پلتفرم با قابلیت دسترسی به سیستم CRM از طریق مرورگر وب است. این نوع نرم‌افزارها نیازی به نصب و پیاده‌سازی محلی ندارند و کاربران می‌توانند از هر مکانی با استفاده از اینترنت و با وارد شدن به پنل کاربری خود به سیستم CRM دسترسی داشته باشند.
نرم‌افزارهای CRM تحت وب معمولاً به صورت مجازی ارائه می‌شوند و شامل مزایایی مانند آسانی استفاده، به‌روزرسانی مداوم و همگام‌سازی آنلاین داده‌ها است.
با مراجعه با سایت نورکلاپ می توانید اطلاعات کامل راجع نرم افزار تحت وب نور را کسب کنید.
مزایا و معایب انواع نرم افزار CRM
هر یک از این نرم‌افزارهای CRM مزایا و معایب خاص خود را دارند و بسته به نیازها و محدودیت‌های سازمان، یکی از این انواع را می‌توان برای پیاده‌سازی CRM انتخاب کرد. نرم‌افزارهای CRM ابری اغلب مناسب برای سازمان‌های کوچک تا متوسط هستند که به سرعت و با هزینه کمتر می‌خواهند سیستم CRM را در اختیار داشته باشند.
نرم‌افزارهای CRM سروری به خصوص برای سازمان‌های بزرگتر و نیازمندی‌های امنیتی و سفارشی بیشتر مناسب هستند. و در نهایت، نرم‌افزارهای CRM تحت وب می‌توانند یک گزینه مناسب برای سازمان‌هایی با کارکنان متحرک و نیاز به دسترسی آسان از هر مکانی باشند.
اگر به دنبال آشنایی با گزینه مناسب سازمان خود هستید خرید نرم افزار سی آر ام را مطالعه کنید.
بهترین نرم افزار CRM مناسب کسب و کار شما
خرید نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کار شما بستگی به نیازها، اهداف و محدودیت‌های شما دارد. در نظر داشته باشید که هر کسب و کار ممکن است نیازها و الزامات متفاوتی داشته باشد. هر سازمان باید در نظر بگیرید که در زمان خرید، بهترین ابزارها و راهکارها، را برای ه
بهترین راه برای تعیین اهمیت یا مناسب بودن یک نرم‌افزار CRM برای کسب و کار شما، مراجعه به منابع معتبر، مشاوره با متخصصان صنعت و بررسی دقیق نیازها و اهداف کسب و کار شماست.
مشاوره با افرادی که تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM را دارند و با اهداف و نیازهای شما آشنا هستند، می‌تواند به شما در انتخاب نرم‌افزار مناسب کمک کند.
بعد از مشخص کردن نیازها و اهداف خود، می‌توانید نرم‌افزارهای CRM مختلف را بررسی کنید و مقایسه‌ای بین آنها انجام دهید. ارزیابی کنید که کدام نرم‌افزار CRM بهترین قابلیت‌ها، امکانات و سازگاری با نیازهای شما را دارد.
به طور کلی، در انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب، باید به عواملی مانند سازگاری با سیستم‌های موجود، قابلیت‌های گسترده، سهولت استفاده، پشتیبانی فنی، امنیت و هزینه توجه کنید. همچنین، ارزیابی نظرات و تجربیات کاربران موجود نیز می‌تواند به شما در انتخاب مناسب کمک کند. برای استفاده از نسخه رایگان نرم افزار CRM به نرم افزار سی آر ام رایگان سر بزنید.
نرم افزار CRM برای کسب و کارهای نوپا و استارتاپ ها
برای کسب‌وکارهای نوپا و استارتاپ‌ها، خرید نرم افزار CRM مناسب می‌تواند به عنوان یک ابزار قدرتمند برای مدیریت روابط با مشتریان و رشد کسب‌وکار باشد. برای کسب‌وکارهای نوپا، مهم است که نرم‌افزار CRM انتخابی ساده و آسان در استفاده باشد. این کسب‌وکارها معمولاً منابع محدودی دارند و نیاز به یک نرم‌افزار ساده و قابل استفاده بدون نیاز به دانش فنی عمیق دارند.
همچنین، برای استارتاپ‌ها، مهم است که هزینه نرم‌افزار CRM در محدوده بودجه آنها باشد. برخی از نرم‌افزارهای CRM رایگان یا با قیمت مناسب برای استارتاپ‌ها مناسب هستند.
از طرف دیگر نرم افزار انتخابی باید قابلیت گسترش و توسعه در آینده را داشته باشد. استارتاپ‌ها ممکن است در طول زمان نیازها و الزامات خود را تغییر دهند. بنابراین نرم‌افزار CRM باید قابلیت انعطاف‌پذیری و تنظیمات سفارشی‌سازی را داشته باشد.
نرم افزار CRM برای سازمان های بزرگ
سازمان‌های بزرگ نیاز به یک نرم‌افزار CRM دارند، که قابلیت مقیاس‌پذیری باشد و بتواند با رشد سازمان همراهی کند. این شامل توانایی پشتیبانی از تعداد بزرگی از کاربران، حجم بالای داده‌ها و تراکنش‌ها و مدیریت چندین شعبه و بخش مختلف است.
یک نرم‌افزار CRM برای سازمان‌های بزرگ باید قابلیت سازگاری با سیستم‌های موجود داشته باشد. بررسی کنید که آیا نرم‌افزار CRM قادر به اتصال به سیستم‌های اداری، سیستم‌های مالی، سیستم‌های تجاری و سایر ابزارهای مورد استفاده سازمان است؟
سازمان‌های بزرگ نیاز به امکانات پیشرفته‌تر در نرم‌افزار CRM دارند. این شامل مواردی مانند تحلیل داده‌ها، گزارش‌دهی پیشرفته، اتوماسیون فرآیندها، مدیریت پروژه‌ها و تیم‌ها، ارتباطات داخلی و ارتباطات چندکاناله با مشتریان است.
برای سازمان‌های بزرگ، پشتیبانی فنی قوی و مستمر از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. مطمئن شوید که تیم پشتیبانی نرم‌افزار CRM قادر به ارائه پاسخگویی سریع و رفع مشکلات فنی است.
نرم افزار CRMمناسب مدیریت اطلاعات مشتری
در زمان، انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب برای مدیریت اطلاعات مشتری، باید به مشخصات زیر توجه کنید:
مدیریت مخاطبین: نرم افزار مورد نظر باید قابلیت مدیریت جامع و سازمان‌یافته‌ای از مخاطبین و اطلاعات آن ها داشته باشد.
گزارش گیری و تحلیل اطلاعات: از موارد مهم دیگر، قابلیت ایجاد گزارشات و تحلیل داده‌ها است. این گزارش ها مواردی همچون: گزارشات فروش، عملکرد تیم فروش، روند پیشرفت فرآیند فروش و… را در برمیگیرید.
خودکار کردن کارها: نرم‌افزار CRM باید قابلیت خودکار کردم برخی از فرآیندهای کسب‌وکار را داشته باشد. برای مثال، ارسال ایمیل‌های خوش‌آمدگویی به مشتریان جدید یا ایجاد وظایف خودکار برای تیم فروش.
مدیریت ارتباطات: پلتفرم سی آر ام مناسب، دارای قابلیت مدیریت ارتباط با مشتریان از طریق چندین کانال است. این شامل ارتباطات تلفنی، ایمیل، پیامک، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی است.
اتصال با سیستم های دیگر:
همچنین، قابلیت اتصال و تعامل با سایر سیستم‌ها و ابزارهای مورد استفاده سازمان نیز ویژگی بسیار مهمی است. مانند: سیستم‌های اداری، سیستم‌های مالی، سیستم‌های تجاری و سایر ابزارها.
مشخصات نرم افزار CRM مناسب برای مدیریت کارمندان
برای مدیریت کارمندان، نرم‌افزار CRM باید قابلیت‌ها و ویژگی‌های زیر را داشته باشد:
مدیریت اطلاعات کارمندان:
سی آر ام، باید دارای قابلیت ثبت و مدیریت اطلاعات کارمندان را باشد، از جمله اطلاعات تماس، سوابق کاری، مهارت‌ها، تحصیلات و سایر جزئیات مربوط به کارمندان.
برنامه‌ریزی و مدیریت وظایف:
از امکانات مهم دیگر نرم افزار باید به برنامه‌ریزی و مدیریت وظایف کارمندان را اشاره کرد. که مواردی مانند تنظیم برنامه کاری، اختصاص وظایف به کارمندان، پیگیری پیشرفت وظایف و ارسال یادآوری‌ها و اعلان‌ها را شامل می شود.
ارزیابی عملکرد کارمندان:
مدیران سازمان باید ابزاری برای ارزیابی عملکرد کارمندان را داشته باشند. مانند: سیستم ارزیابی، تعیین اهداف، مانیتورینگ عملکرد، ارزیابی مهارت‌ها و ارائه گزارشات عملکرد.
ارتباط و همکاری کارمندان:
نرم‌افزار CRM باید قابلیت بهبود ارتباط و همکاری بین کارمندان را داشته باشد. این شامل ارسال پیام‌ها و اعلان‌ها، اشتراک گذاری اطلاعات و فایل‌ها، تالار گفتگو و امکانات همکاری گروهی است.
موارد جانبی مهم در خرید نرم افزار CRM
درخرید نرم افزار CRM، علاوه بر ویژگی‌ها و عملکرد نرم‌افزار، موارد جانبی مهمی نیز وجود دارند که باید در نظر گرفته شوند. در زیر به چند مورد از این موارد اشاره می‌کنم:
پشتیبانی نرم افزار CRM
پشتیبانی موثر و قابل اعتماد از سوی تیم توسعه دهنده نرم‌افزار CRM بسیار حائز اهمیت است. برای همین، باید بررسی کنید که شرکت توسعه دهنده سی آر ام، حاضر به ارائه خدمات پشتیبانی مؤثر و به موقع است. همچنین، اطمینان حاصل کنید که طریق ارتباط با تیم پشتیبانی و سرویس‌دهی آنها قابل قبول است.
آموزش نرم افزار CRM
آموزش مناسب کاربران در استفاده از نرم‌افزار CRM نیز بسیار مهم است. به همین دلیل، باید دقت داشته باشید که شرکت سی آر ام،آموزش مناسبی در اختیار کاربران قرار دهد. آیا منابع آموزشی و مستندات کافی و قابل دسترسی هستند؟ آیا دوره‌های آموزش آنلاین یا حضوری ارائه می‌شوند؟
خرید نرم افزار CRM
بودجه مالی مسئله مهمی در زمان خرید نرم افزار CRM است. بررسی کنید که هزینه مالی کلی شامل هزینه نرم‌افزار، سرور، نگهداری و بروزرسانی‌های آینده چقدر است. همچنین، در نظر داشته باشید که هزینه‌های اضافی نظیر پیاده‌سازی، سفارشی‌سازی و به روزرسانی در آینده وجود دارد.
خدمات پس از فروش نرم افزار CRM
در آخر بایدد توجه کنید که شرکت توسعه دهنده نرم‌افزار CRM خدمات پس از فروش مناسبی را ارائه دهد. این شامل بروزرسانی‌ها، اصلاح خطاها، به‌روزرسانی امنیتی و امکانات جدید است. همچنین، بررسی کنید که آیا شرکت توسعه دهنده به صورت منظم با به روزرسانی‌ها و ارتقاء نسخه‌های جدید نرم‌افزار پیش می‌رود.
شیوه بررسی نرم افزار CRM مناسب
برای خرید نرم افزار CRM مناسب، ابتدا نیازها و الزامات سازمانتان را مشخص کنید. سپس نرم‌افزارهای مختلف را بررسی کنید تا با ویژگی‌ها و عملکرد آنها آشنا شوید.
سپس می‌توانید نرم‌افزارها را با تست دمو و آزمایش در سازمانتان ارزیابی کنید و در نهایت با بررسی قیمت، پشتیبانی و نظرات کاربران، تصمیم نهایی خود را بگیرید. انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب نیازمند زمان، تحقیق دقیق و مشورت با متخصصان است.
علاوه بر این، مطالعه نظرات و بازخوردهای کاربران موجود، درباره نرم‌افزار CRM ممکن است به شما در انتخاب مناسب کمک کند. بررسی کنید که کاربران در مورد پشتیبانی، کیفیت و عملکرد نرم‌افزار چه نظری دارند.
برای تهیه نرم افزار CRM به کارشناسان ما تماس بگیرید.
بدون دیدگاه